Bluvv Returns and Complaints Policy

§1. Definicje

1. Platforma Bluvv - aplikacja mobilna prowadzona przez Bluvv Sp. z o. o.

2. Bluvv - Bluvv Sp. z o. o. z siedzibą we Wrocławiu, 54-115, przy ul. Barskich 35/2B, pełniąca rolę:

   1. sprzedawcy - w modelu komisowym (Fulfilment),

   2. operatora platformy - w modelu marketplace (3P).

3. Kupujący / Użytkownik - osoba fizyczna dokonująca zakupu Towaru, w tym Konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta.

4. Sprzedawca - podmiot wskazany na karcie produktu, jako strona umowy sprzedaży:

   1. Bluvv - w modelu komisowym,

   2. marka trzecia - w modelu marketplace (3P).

5. Towar / Produkt - rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży na Platformie Bluvv.

6. Model komisowy (Fulfillment) - model, w którym Towar wysyłany jest z magazynu Bluvv, a Bluvv jest sprzedawcą wobec Konsumenta.

7. Model marketplace (3P) - model, w którym sprzedawcą jest marka trzecia, a Towar wysyłany jest bezpośrednio przez tę markę.

8. Prawo odstąpienia - prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni.

9. Reklamacja - zgłoszenie niezgodności Towaru z umową.

10. Środki promocyjne - wirtualne środki opisane w Regulaminie aplikacji Bluvv.

§2. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady:

   1. odstąpienia od umowy sprzedaży,

   2. zwrotów Towarów,

   3. składania i rozpatrywania reklamacji.

2. Regulamin ma zastosowanie do sprzedaży realizowanej w modelu komisowym oraz marketplace.

3. Informacja o modelu sprzedaży, sprzedawcy oraz miejscu wysyłki podawana jest na karcie produktu.

§3. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument może odstąpić od umowy sprzedaży Towaru w terminie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

2. Prawo odstąpienia przysługuje również przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

3. Odstąpienie od umowy następuje poprzez:

   1. skorzystanie z Formularza Zwrotu dostępnego w Aplikacji Bluvv

      lub

   2. złożenie jednoznacznego oświadczenia drogą elektroniczną.

4. Konsument zobowiązany jest odesłać Towar nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

5. W modelu marketplace (3P) fizyczny zwrot Towaru następuje bezpośrednio do Sprzedawcy wskazanego na karcie produktu, przy czym proces odstąpienia koordynowany jest przez Bluvv.

§4. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

1. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w szczególności w przypadku:

   1. Towarów wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb;

   2. Towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia;

   3. Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu, w szczególności:

      1. kosmetyków, perfum oraz produktów do pielęgnacji ciała, włosów, skóry, twarzy lub ust,

      2. produktów higienicznych i medycznych,

      3. innych produktów osobistego użytku, których ponowna sprzedaż po otwarciu opakowania nie jest możliwa z przyczyn higienicznych;

   4. Towarów, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

2. Informacja o braku prawa odstąpienia prezentowana jest każdorazowo na karcie produktu w Aplikacji Bluvv.

§5. Warunki zwrotu Towaru

1. Kupujący zobowiązany jest do odpowiedniego przygotowania Towaru do zwrotu, w szczególności do:

   1. zapakowania Towaru w sposób zapewniający bezpieczny transport,

   2. usunięcia poprzednich etykiet przewozowych,

   3. nie umieszczania etykiety zwrotnej bezpośrednio na oryginalnym opakowaniu producenta.

2. Kupujący zobowiązany jest odesłać Towar:

   1. kompletny, wraz ze wszystkimi elementami zestawu, akcesoriami oraz dokumentami,

   2. w stanie niezmienionym, z zastrzeżeniem czynności niezbędnych do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

3. W przypadku zwrotu Towaru w ramach odstąpienia od umowy:

   1. Kupujący ponosi bezpośrednie koszty odesłania Towaru,

   2. Sprzedawca może pomniejszyć wartość zwrotu, jeżeli Towar był używany w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia jego właściwości.

4. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia Towaru lub jego opakowania powstałego w trakcie transportu, Kupujący powinien niezwłocznie, po odebraniu przesyłki, zgłosić ten fakt za pośrednictwem Platformy Bluvv.

§6. Zwrot środków

1. Zwrot środków następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem ust.

2. Zwrot środków następuje po fizycznym otrzymaniu zwracanego Towaru przez Sprzedawcę oraz jego weryfikacji. Do czasu otrzymania Towaru Sprzedawca może wstrzymać się z dokonaniem zwrotu środków.

3. Zwrot środków obejmuje:

   1. cenę Towaru,

   2. faktycznie zapłacony koszt dostawy.

4. Zwrot środków dokonywany jest przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użył Kupujący, chyba że Kupujący wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

5. W przypadku odstąpienia od umowy:

   1. zwrotowi podlega wyłącznie kwota faktycznie zapłacona przez Kupującego,

   2. Środki promocyjne nie podlegają zwrotowi ani ponownemu naliczeniu.

6. W przypadku uznania reklamacji zwrot środków obejmuje pełną kwotę zapłaconą przez Kupującego, a koszty odesłania Towaru ponosi Sprzedawca.

7. W przypadku zakupu Towaru w ramach promocji lub z zastosowaniem rabatu, zwrotowi podlega kwota faktycznie zapłacona po uwzględnieniu obniżki.

§7. Reklamacje (niezgodność Towaru z umową)

1. Reklamacje dotyczące Towarów zgłaszane są zawsze za pośrednictwem Platformy Bluvv, niezależnie od modelu sprzedaży.

2. Reklamacja może dotyczyć w szczególności:

   1. niezgodności Towaru z umową,

   2. uszkodzenia Towaru powstałego w trakcie transportu,

   3. braku zgodności Towaru z opisem lub informacjami przedstawionymi na karcie produktu.

3. Zgłoszenie reklamacyjne składane jest w formie elektronicznej, w szczególności:

   1. za pośrednictwem formularza dostępnego w koncie użytkownika w Aplikacji,

   2. poprzez inne kanały wskazane przez Bluvv w Aplikacji.

4. W przypadku zgłoszenia reklamacji Kupujący zobowiązany jest:

   1. opisać przyczynę reklamacji,

   2. udostępnić, na żądanie Bluvv, dokumentację umożliwiającą ocenę reklamacji, w szczególności zdjęcia lub nagrania Towaru.

5. W przypadku uznania reklamacji:

   1. Konsumentowi przysługuje zwrot środków pieniężnych odpowiadających kwocie faktycznie zapłaconej za Towar,

   2. koszty odesłania Towaru ponosi Sprzedawca.

6. W modelu marketplace (3P):

   1. fizyczny zwrot Towaru następuje do sprzedawcy wskazanego na karcie produktu,

   2. proces reklamacyjny koordynowany jest przez Bluvv w imieniu Sprzedawcy.

7. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Kupujący informowany jest drogą elektroniczną.

§8. Odmowa przyjęcia zwrotu lub reklamacji

§8.1. Odstąpienie od umowy (zwrot Towaru)

1. Zwrot Towaru w ramach odstąpienia od umowy może zostać nieuznany wyłącznie, jeżeli:

   1. odstąpienie zostało zgłoszone po upływie terminu przewidzianego w ustawie o prawach konsumenta,

   2. dotyczy Towaru, wobec którego prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje zgodnie z §4 Regulaminu,

   3. Towar nie został odesłany w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy,

   4. przesyłka zwrotna została nadana na niewłaściwy adres lub w sposób uniemożliwiający identyfikację zamówienia, pomimo prawidłowych instrukcji udostępnionych przez Bluvv.

2. Sam fakt uszkodzenia lub braku oryginalnego opakowania nie stanowi podstawy do odmowy przyjęcia zwrotu, chyba że:

   1. Towar należy do kategorii, wobec której prawo odstąpienia nie przysługuje na podstawie §4 Regulaminu

      lub

   2. uszkodzenie Towaru uniemożliwia jego dalsze użytkowanie zgodnie z przeznaczeniem.

3. W przypadku, gdy Towar lub jego opakowanie noszą ślady użytkowania wykraczające poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru, Sprzedawca może odpowiednio pomniejszyć wartość zwrotu, informując Kupującego o przyczynie i sposobie obliczenia obniżki.

§8.2. Reklamacje (niezgodność Towaru z umową)

1. Reklamacja nie może zostać oddalona wyłącznie z przyczyn formalnych, w szczególności takich jak:

   1. brak oryginalnego opakowania,

   2. uszkodzenie opakowania,

   3. sposób nadania przesyłki reklamacyjnej.

2. Reklamacja może zostać oddalona wyłącznie w przypadku, gdy:

   1. Towar jest zgodny z umową,

   2. stwierdzona wada powstała po wydaniu Towaru Kupującemu i nie wynika z przyczyny tkwiącej w Towarze w chwili jego wydania.

3. Uszkodzenia Towaru powstałe w transporcie przed wydaniem Towaru Kupującemu traktowane są jako niezgodność Towaru z umową.

4. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Kupujący informowany jest drogą elektroniczną wraz z uzasadnieniem decyzji.

§9. Przetwarzanie danych osobowych

1. Dane osobowe Kupujących przetwarzane są wyłącznie w celu:

   1. realizacji umowy sprzedaży,

   2. obsługi zwrotów i reklamacji,

   3. realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa.

2. Administratorem danych osobowych jest:

   1. Bluvv Sp. z o. o. - w zakresie obsługi konta użytkownika, płatności, zwrotów i reklamacji,

   2. sprzedawca wskazany na karcie produktu - wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji umowy sprzedaży w modelu marketplace (3P).

3. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z Polityką Prywatności Bluvv, dostępną w Aplikacji.

§10. Postanowienia końcowe

1. Regulamin podlega prawu polskiemu.

2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

3. Regulamin obowiązuje od dnia 15.01.2026.

4. Aktualna wersja Regulaminu dostępna jest w Aplikacji Bluvv.